Sklep aromatella.pl prowadzi firma:

aromatella.pl Katarzyna Dobrzelecka
Siemiatycka 13/11
01-312 Warszawa

NIP: 527-229-47-16

Regon: 142642056

wpisana do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta m.st Warszawy pod nr 517997 przez Naczelnika Wydziału Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy Bemowo.

SKŁADANIE ZAMÓWIENIA

1. Podstawą do zawarcia transakcji w naszym sklepie jest zamówienie. Poprawnie złożone zamówienie zawiera:
- dane kontaktowe i adresowe zamawiającego
- nazwę i ilość zamawianych produktów
- wybraną metodę transportu
- sposób płatności

2. Zamówienia można składać:
-  przez stronę internetową,
- wysyłając email na adres sklep@aromatella.pl, wpisując w temacie ZAMÓWIENIE i podając: imię i nazwisko, adres, numer telefonu, nazwę i ilość zamawianych produktów oraz wybraną metodę przesyłki,
-  telefonicznie - podając: imię i nazwisko, adres, numer telefonu, nazwę i ilość zamawianych produktów oraz wybraną metodę przesyłki.

3. Zamówienia złożone przez stronę lub emailem mogą zostać potwierdzone telefonicznie – głównie, jeśli otrzymamy niepełne lub budzące wątpliwości dane.

CZAS REALIZACJI ZAMOWIEŃ

Czas realizacji oznacza czas potrzebny na skompletowanie oraz potwierdzenia zamówienia i liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty za produkty na naszym koncie.
Wszystkie oferowane w sklepie produkty posiadamy na magazynie, więc czas realizacji zamówienia wynosi standardowo 1-2 dni, o ile inny termin nie jest dokładnie wskazany w opisie produktu.
Jeśli zdarzy się, że jakiegoś produktu nie będziemy posiadać w magazynie, poinformujemy o tym i zaproponujemy nowy termin realizacji. W takim przypadku możliwe będzie także zrezygnowanie z zamówienia.

METODY PŁATNOŚCI

- przelew na konto bankowe w ING Banku Śląskim,

- płatności Przelewy24.pl (karty kredytowe oraz szybkie przelewy z banków:  Inteligo, BZ WBK, ING, BPH, Millenium, Nordea, Pekao, Deutsche Bank, Kredyt Bank i Lukas)

- płatność przy odbiorze.

WYSYŁKA PRODUKTÓW
Oferujemy cztery metody dostarczenia produktów:
- paczka ekonomiczna wysyłana za pośrednictwem Poczty Polskiej,
- paczka priorytetowa wysyłana za pośrednictwem Poczty Polskiej,
- przesyłka kurierska realizowana przez firmę OPEK,
- odbiór osobisty w siedzibie firmy w Warszawie (konieczność uprzedniego telefonicznego potwierdzenia terminu i godziny!).
Szczegółowe koszty wysyłki znajdują się tutaj.

ZWROTY

Zgodnie z ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" nabywca może zrezygnować z produktów zakupionych w naszym sklepie, bez podania przyczyny. Zwrot może nastąpić w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Towar zwracany musi być w stanie nienaruszonym wraz z oryginalnym pudełkiem. Do zwracanego towaru musi być dołączony oryginalny dokument zakupu oraz pisemne oświadczenie o odstąpieniu.

Dobrze zabezpieczony towar należy odesłać następnego dnia po zgłoszeniu chęci zwrotu na adres sklepu: aromatella.pl Katarzyna Dobrzelecka, ul. Siemiatycka 13/11, 01-312 Warszawa.
Przesyłkę należy wysłać jako list polecony. Zwroty nadane jako przesyłki pobraniowe nie zostaną przez nas odebrane.

Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta. Koszty dostawy i odesłania towaru nie podlegają zwrotowi.

Klientowi przysługuje prawo wymiany pod warunkiem, ze produkt taki lub inny jest dostępny w ofercie sklepu.

Prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego (czyli uległ uszkodzeniu w czasie transportu).

REKLAMACJE i USZKODZENIA podczas TRANSPORTU

Zgłoszenie reklamacji towaru przysługuje każdemu Klientowi, który po otrzymaniu przesyłki stwierdzi, iż produkt posiada wady fizyczne bądź różni się znacząco od zamawianego. Zgłoszenie reklamacji dotyczącej różnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi, która wynika z różnic w ustawieniu parametrów komputera Klienta, nie stanowią podstawy do reklamacji towaru.

W momencie otrzymania przesyłki i jednoczesnego stwierdzenia jej uszkodzenia podczas transportu, reklamacje będą uwzględniane jedynie dzięki kopii protokołu uszkodzenia. Protokół uszkodzenia należy spisać w obecności pracownika pocztowego lub firmy transportowej i przesłać emailem na adres: sklep@aromatella.pl
Aby uniknąć sytuacji, w których firma transportowa dostarczy uszkodzoną przesyłkę i nie zostanie spisany protokół uszkodzenia, należy przed odbiorem dokładnie sprawdzić czy koperta lub karton nie noszą znamion uszkodzenia. Należy zwrócić szczególną uwagę czy opakowanie nie jest zalane, porwane, czy taśma zabezpieczająca nie jest naruszona oraz czy z opakowania, podczas przenoszenia nie dochodzą dźwięki znamionujące, że produkt uległ potłuczeniu.

W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub wyraźnie słychać iż produkt uległ potłuczeniu należy:
- nie przyjmować przesyłki i w obecności listonosza/kuriera sporządzić - protokół uszkodzenia oraz zachować kopię protokołu,
- uszkodzona przesyłka powinna zostać zabrana przez listonosza/kuriera, co jest równoznaczne z odmową przyjęcia paczki i odesłaniem jej do sklepu aromatella.pl pod tym samym numerem listu przewozowego,
- jak najszybciej skontaktować się z obsługą sklepu oraz przesłać emailem kopię protokołu.

Protokół uszkodzenia jest jedynym dowodem, dzięki któremu rozpatrujemy reklamacje uszkodzonego towaru podczas transportu.

W przypadku, gdy opakowanie nie daje powodów do obaw, natomiast produkty zawarte w nim jednak wykazują oznaki uszkodzenia należy zgłosić sprawę mailowo na adres: sklep@aromatella.pl
Zgłoszenie powinno zawierać dokładne zdjęcia uszkodzonego produktu, dokładne zdjęcia opakowania, w którym towar został dostarczony oraz wypełniony druk rejestracji uszkodzenia, który można pobrać tutaj.
W przeciągu dwóch dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia kontaktujemy się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego toku postępowania.

Uznanie reklamacji możliwe jest na podstawie zwrotu wadliwego towaru na adres sklepu (ul. Siemiatycka 13/11, 01-312 Warszawa) wraz z dowodem zakupu (potwierdzenie zamówienia lub faktura VAT). Przesyłkę należy wysłać jako list polecony. Zwroty nadane jako przesyłki pobraniowe nie zostaną przez nas odebrane.

W przypadku, jeśli wada produktu wyniknęła z niewłaściwego używania artykułu lub reklamacja jest nieuzasadniona np wynika ze złej wiedzy użytkownika na temat używania produktu, reklamacja nie może zostać uznana.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, towar zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeżeli będzie to niemożliwe - sklep zwróci Kupującemu równowartość ceny produktu lub zaoferuje inny produkt.

Koszty związane z odesłaniem reklamowanego towaru, zostaną zwrócone Klientowi po otrzymaniu przez Sprzedającego przesyłki i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

Czas zgłoszenia reklamacji produktu, to maksymalnie 14 dni od dnia nadania przesyłki ze sklepu aromatella.pl. Po tym okresie reklamacje nie będą rozpatrywane.

NEWSLETTER
Po podaniu adresu e-mail w polu „subskrypcja”  Klient zgadza się na otrzymywanie regularnych informacji n.t. nowości i promocji w sklepei Aromatella.pl. Klient ma prawo zrezygnować z usługi w każdej chwili powiadamiając nas o tym. Adres e-mail Klienta jest całkowicie bezpieczny  i pod żadnym pozorem nie jest udostępniamy osobom trzecim.
Newsletter wysyłany jest w formie wiadomości html.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Dane osobowe i adresowe uzyskane od Klienta są przechowywane w bezpiecznym miejscu na naszym serwerze. Każdy ma prawo wglądu do swoich danych, ewentualnej korekty i usuwania. Nie przechowujemy żadnych informacji na temat kart kredytowych Klienta.

Klient dokonujący zakupu w sklepie wyraża zgodę na  przekazanie swojego adresu e - mail do Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu oraz na przetwarzanie przez sklep aromatella.pl oraz Grupa Allegro Sp. z o.o., danych osobowych Klienta w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w Sklepie aromatella.pl (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 ).

PRAWA AUTORSKIE
Wszystkie informacje i zdjęcia produktów widoczne na stronie www.aromatella.pl są chronione prawami autorskimi. Zabrania się ich kopiowania i rozpowszechniania, używania do celów handlowych lub prezentacji na innych stronach internetowych bez naszej zgody. Wszystkie materiały, opisy i zdjęcia prezentowane na stronach Aromatella.pl użyte są w celach informacyjnych. Zdjęcia produktów mogą odbiegać kolorystycznie w stosunku do rzeczywistych produktów. Wszystkie nazwy handlowe, nazwy produktów, nazwy firm i ich loga użyte na naszej stronie należą do ich właścicieli.

ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA OZNACZA AKCEPTACJĘ POSTANOWIEŃ POWYŻSZEGO REGULAMINU.